Une mairie récompensée pour sa compétence
ÉDITO de Laurence Bernard
Il y a quatre ans, nous avons choisi d’engager les équipes municipales dans la démarche Qualivilles, convaincus qu’un service public moderne et exigeant doit s’appuyer sur des outils d’amélioration continue.
Ce choix fût pertinent : Qualivilles a permis de structurer nos pratiques, d’optimiser l’accueil des usagers et de valoriser pleinement le savoir-faire de nos agents.
Alors que ce cycle arrive à son terme, je tiens à saluer les avancées concrètes obtenues et l’extension de la démarche à l’ensemble des services municipaux en contact avec le public. Téléphonie, signalétique, accueil physique, traitement des courriers, gestion des remarques : chaque volet a été revisité avec rigueur et pragmatisme. Mais au-delà des dispositifs mis en place, c’est une véritable culture du service qui s’est affirmée ; fondée sur l’écoute, la réactivité et le souci du détail.
Je reste persuadée que la qualité du service public se joue dans les gestes du quotidien : une réponse claire, un échange fluide, une capacité constante à s’adapter. Nous pouvons être fiers de cette dynamique, qui reflète une volonté partagée de progresser, de viser juste et d’agir ensemble.
Je remercie chaleureusement les agents municipaux pour leur engagement sans faille tout au long de cette démarche. Leur professionnalisme et leur sens du service sont les véritables moteurs de cette réussite.
Le cycle Qualivilles s’achève, mais l’exigence, elle, demeure au cœur de notre action, au service des Alpicois.Laurence Bernard
Maire du Pecq
• Résultats de l’enquête de satisfaction menée entre juillet et septembre 2025. > Résultats de l’enquête de satisfaction
• Résultats des enquêtes de satisfaction menées entre avril et juillet 2024. > Résultats des enquêtes de satisfaction
Décembre 2023 :
La Ville étend la certification Qualivilles® à l’ensemble des services municipaux accueillant du public à l’hôtel de ville, à savoir le pôle Éducation, Jeunesse et Sports (EJS), le pôle Vie sociale, ainsi que les services Culturel et Urbanisme.
> Connaître le détail des engagements
Résultats de l’enquête mystère en matière d’accueil et de qualité de service réalisée entre avril et juin 2023. > Résultats de l’enquête mystère
Décembre 2021 : La Ville obtient la certification Qualivilles® pour les services suivants : accueil, information, orientation, réponse, disposition d’organisation, modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements, accueil et délivrance de prestation citoyenneté et démarches administratives des affaires générales et civiles. > Connaître le détail des engagements
Juin 2014 : La mise à disposition des salles culturelles intègre le périmètre de certification.
Juin 2012 : Extension de la certification à la gestion des graffiti sur l’espace public.
Avril 2011 : Signature d’une charte qualité avec Veolia Transports pour les chauffeurs des lignes 21 et 21M.
Juin 2010 : Extension de la certification ISO 9001, version 2008, à la délivrance du passeport biométrique.
Janvier 2010 : Signature d’une charte qualité avec Veolia Propreté pour la collecte des déchets.
Juin 2009 : Extension aux aides d’urgence gérées par le service Vie sociale.
Septembre 2008 : La Ville reçoit le label Ville amie des enfants décerné par l’Unicef. (en savoir plus)
Juin 2007 : La certification ISO 9001 est étendue à la Cuisine Municipale.
Avril 2006 : La Ville se voit décerner la Marianne d’Or pour sa démarche qualité et l’engagement de son personnel au service des Alpicois.
Juin 2005 : Renouvellement de la certification ISO 9001 pour les activités des services État civil, Urbanisme, Jeunesse et Vie scolaire. Extension à deux activités du service Vie sociale en faveur de nos aînés : l’inscription au portage des repas et la télé-assistance.
Juillet 2004 : Extension lors de l’audit de suivi aux demandes de logement gérées par le service Vie sociale.
Juillet 2003 : Extension lors de l’audit de suivi à des activités des services Jeunesse et État civil.
Juillet 2002 : Renouvellement de la certification ISO 9001 version 2000.
Juillet 2000 : La certification étendue à de nouvelles activités et à la mairie-annexe. Nos bibliothèques municipales sont les premières d’Europe certifiées ISO 9002.
Mars 2000 : La Ville reçoit le Prix Territoria dans la catégorie management, décerné par l’Observatoire National de l’Innovation Publique.
Juin 1999 : La mairie du Pecq est la 1ère à obtenir la certification de son système qualité selon la norme internationale ISO 9002. Cette certification, accordée par l’AFAQ, concerne la délivrance par l’Hôtel de Ville de certains actes administratifs : permis de construire, actes de mariage, fiches d’état-civil, inscriptions scolaires, listes électorales…
Mars 1999 : La mairie reçoit le 2e prix de la performance et de l’efficience dans le cadre de la Convention nationale de la Fonction publique territoriale.
1998 : Le cabinet Arthur Andersen cite la Ville du Pecq pour ses pratiques innovantes.
Décembre 1997 : La Ville du Pecq obtient le prix du Mouvement Français pour la Qualité (Île-de-France). Elle est la première commune à recevoir cette distinction.